Help & ondersteuning
Er is iets vastgelopen, of je hebt een vraag? Hier vind je de meest voorkomende antwoorden. Helpt dit niet verder, schrijf ons dan – mensen uit Karlsruhe lezen en beantwoorden elk bericht.
Snelle hulp
Instellen en koppelen
De installatiehandleiding neemt je stap voor stap mee bij het instellen van een iPhone voor je kind, Schermtijd, de ouder-PIN en het koppelen. De twee iPhones koppel je het beste als ze naast elkaar liggen.
„Schermtijd is vergrendeld op deze iPhone“
Apple staat het vrijgeven van Schermtijd niet toe zolang er een beheerdersprofiel is geïnstalleerd – bijvoorbeeld een profiel van school, je werkgever of een andere ouderschapsapp. Verwijder het profiel via Instellingen → Algemeen → VPN en apparaatbeheer en probeer het opnieuw.
Aanvragen of meldingen komen niet aan
Sta familydevice op beide iPhones toe om meldingen te sturen (Instellingen → Meldingen → familydevice). Onderweg verlopen aanvragen en goedkeuringen via iCloud: beide iPhones moeten bij iCloud zijn ingelogd en online zijn.
Een website is geblokkeerd
familydevice blokkeert bekende websites die malware, phishing of oplichting bevatten. Wat erachter zit en wat je kunt doen, lees je in Waarom wordt er geblokkeerd?. Verder wordt alleen geblokkeerd wat binnen de regels valt die jullie ouders zelf hebben ingesteld.
Aankoop en abonnement
Aankopen en abonnementen verlopen via Apple. Als je je iPhone hebt vervangen, tik je in familydevice op Aankopen herstellen. Opzeggen kan via Instellingen → je naam → Abonnementen; over terugbetalingen beslist Apple.
Andere manieren om ons te bereiken
- hallo@anticipater.com
- TELEFOON
- +49 (0) 721 619 025 28
- ADRES
- ANTICIPATER GmbH · Alter Schlachthof 39 · 76131 Karlsruhe
- ANTWOORD
- op werkdagen, meestal binnen één dag