Ajuda e suporte
Há algum problema ou tens uma pergunta? Aqui ficam as respostas mais comuns. Se isto não te ajudar, escreve-nos – são pessoas de Karlsruhe que leem e respondem a cada mensagem.
Ajuda rápida
Configurar e emparelhar
O guia de configuração explica, passo a passo, o iPhone da criança, o tempo de ecrã, o PIN dos pais e o emparelhamento. A melhor forma de emparelhar os dois iPhones é colocá-los lado a lado.
«O tempo de ecrã está bloqueado neste iPhone»
A Apple não permite a autorização do tempo de ecrã enquanto um perfil de gestão estiver instalado – por exemplo, pela escola, pela empresa ou por outra app de proteção infantil. Remove-o em Definições → Geral → VPN e gestão de dispositivos e tenta novamente.
Pedidos ou notificações não chegam
Permite que a familydevice envie notificações nos dois iPhones (Definições → Notificações → familydevice). Fora de casa, os pedidos e as autorizações são processados através da iCloud: ambos os iPhones têm de ter sessão iniciada na iCloud e estar online.
Um site foi bloqueado
A familydevice bloqueia páginas conhecidas com malware, phishing ou fraude. Para saber o que está por trás e o que podes fazer, consulta Porque foi bloqueado?. Tudo o resto só é bloqueado pelas regras que vocês mesmos definem.
Compra e assinatura
A compra e a assinatura são feitas através da Apple. Se mudaste de iPhone, toca em Restaurar compras na familydevice. Podes cancelar em Definições → o teu nome → Assinaturas; é a Apple que decide sobre os reembolsos.
Outras formas de falar connosco
- hallo@anticipater.com
- TELEFONE
- +49 (0) 721 619 025 28
- MORADA
- ANTICIPATER GmbH · Alter Schlachthof 39 · 76131 Karlsruhe
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- dias úteis, normalmente no prazo de um dia