Ayuda y soporte
¿Algo no funciona o tienes una pregunta? Aquí tienes las respuestas más frecuentes. Si no te sirve, escríbenos: son personas de Karlsruhe las que leen y responden cada mensaje.
Ayuda rápida
Configurar y vincular
La guía de configuración te explica paso a paso cómo configurar el iPhone de tu menor, el Tiempo de uso, el PIN parental y la vinculación. Lo ideal es vincular los dos iPhones cuando están uno al lado del otro.
«El Tiempo de uso está bloqueado en este iPhone»
Apple no permite aprobar el Tiempo de uso mientras haya instalado un perfil de gestión, por ejemplo, de la escuela, la empresa u otra app de protección infantil. Elimínalo en Ajustes → General → VPN y gestión de dispositivos e inténtalo de nuevo.
No llegan las solicitudes ni las notificaciones
Permite que familydevice envíe notificaciones en ambos iPhones (Ajustes → Notificaciones → familydevice). Fuera de casa, las solicitudes y las aprobaciones se tramitan a través de iCloud: ambos iPhones deben haber iniciado sesión en iCloud y estar en línea.
Se ha bloqueado una página web
familydevice bloquea páginas conocidas con malware, phishing o estafas. Para saber qué hay detrás y qué puedes hacer, consulta ¿Por qué se bloquea?. Todo lo demás solo queda bloqueado por las reglas que establecéis como padres.
Compra y suscripción
La compra y la suscripción se gestionan a través de Apple. Si has cambiado de iPhone, pulsa Restaurar compras en familydevice. Puedes cancelar la suscripción en Ajustes → tu nombre → Suscripciones; Apple decide sobre los reembolsos.
Otras formas de contactarnos
- CORREO ELECTRÓNICO
- hallo@anticipater.com
- TELÉFONO
- +49 (0) 721 619 025 28
- DIRECCIÓN
- ANTICIPATER GmbH · Alter Schlachthof 39 · 76131 Karlsruhe
- RESPUESTA
- de lunes a viernes, normalmente en un plazo máximo de un día